Envíos
Tiempo de procesamiento
Confirmar su compra antes de las 14:00 hora peninsular en un día laborable significa que la preparamos ese mismo día; después de esa hora, pasa al siguiente laborable. Cada paquete lleva los artículos sellados mostrando el lote y la fecha de consumo preferente. En periodos de mucha demanda, la preparación puede extenderse hasta 48 horas, aviso que colocaríamos en esta página. Le enviamos un correo de confirmación en el momento en que el paquete sale de nuestro almacén.
Calendario de entregas
A la península, el plazo estándar es de dos a cuatro días laborables, mientras que el exprés tarda veinticuatro horas. Baleares tarda de tres a cinco días laborables. En Canarias, Ceuta y Melilla el plazo va de cinco a ocho días laborables, según el despacho. Los envíos a la Unión Europea tardan de cuatro a ocho días laborables dependiendo del destino, y al resto de Europa pueden llegar hasta doce días laborables. Estos plazos son estimaciones que empiezan a contar desde la salida del almacén, no desde la confirmación de la compra, y pueden aumentar en fechas de mucha carga logística.
Redes de distribución
En cada zona geográfica trabajamos con transportistas fiables: correos nacionales para los envíos peninsulares habituales, una paquetería urgente para las entregas rápidas, y el servicio postal allí donde las empresas privadas no llegan. Qué operador se encarga de su paquete depende de la modalidad elegida al efectuar el pago, y todos ellos avisan previamente por correo o por teléfono antes de entregar. Cuando un operador presenta fallos recurrentes en su área, lo sustituimos por uno equivalente sin cargo adicional para el cliente.
Cómo se calcula el envío
El coste estándar de envío a península es de 3,90 euros, y ofrecemos envío gratuito en pedidos superiores a 39 euros tras aplicar descuentos. El exprés peninsular cuesta 9,90 euros y no acumula al umbral de gratuidad. Para Baleares, Canarias y el resto de destinos el coste se calcula según peso y zona en el momento del pago, antes de confirmar la compra, de modo que vea siempre el importe final sin sorpresas al entregar el pedido.
Punto de recogida
Puede ocurrir que el transportista no logre la entrega en su primer intento: en ese caso deja constancia del aviso, prueba de nuevo, o guarda el paquete en un punto de recogida durante un tiempo que decide cada operador. Si ese tiempo transcurre sin retirada, el paquete termina volviendo a nuestras instalaciones. Le contactaremos entonces para ofrecerle el reenvío con nuevo cobro de portes, o el reembolso del pedido con el descuento de los gastos de envío iniciales. Si el error está en una dirección mal escrita por su parte, no lo tratamos como un fallo de nuestro servicio de envío.
Rastrear su paquete
En cuanto el transportista recoge su paquete le enviamos el número de seguimiento por correo electrónico, activo normalmente en un plazo de doce horas. El mismo enlace permite designar un punto de recogida o autorizar la entrega sin firma si el operador lo admite. Si el estado del envío no se actualiza durante cinco días laborables, escríbanos y abrimos la reclamación con el transportista por nuestra cuenta, sin que tenga que gestionarla usted.
Derechos aduanales
Cuando un paquete se mueve dentro de la Unión Europea, no hay proceso aduanero de por medio. Si el destino cae fuera de la UE, incluyendo al Reino Unido, corresponde al destinatario asumir posibles aranceles e impuestos de importación según la ley de su país, cifras que dependen de las autoridades aduaneras y no de nosotros. Especificamos en la factura la clasificación arancelaria que corresponde, y en cada envío hacemos constar el valor real de la mercancía, descartando cualquier petición de subvaloración.