Devoluciones y reembolsos
Cuándo puede devolver
Desde la recepción del pedido dispone de treinta días para cambiar de opinión y devolverlo sin requisitos adicionales si permanece intacto. La fecha de referencia es aquella en que el transportista logístico lo entrega, acreditada por comprobante u oficial, nunca la fecha de ingreso en nuestro almacén. Nuestras condiciones de devolución son considerablemente más generosas que lo establecido legalmente. Una vez vencido el plazo de treinta días, solo procesamos devoluciones en caso de fallo comprobado en la manufactura.
Devoluciones de artículos probados
Es esencial que tenga la posibilidad de probar el contenido antes de comprometerse con la compra. Si en treinta días el producto no encaja con sus necesidades, contacte con nosotros y analizamos el caso. Aceptamos devoluciones de recipientes destapados cuando hay justificación válida y documentable, máximo una unidad por referencia de producto. Los botes ampliamente utilizados no son aceptados; la política está diseñada para primeros usos, no para resurtidos habituales.
Productos que no se devuelven
La normativa de higiene aplicable a productos de consumo nos obliga a excluir de cualquier devolución los artículos personalizados, los lotes de regalo grabados, aquellos productos que hayan caducado de forma evidente por un almacenamiento inadecuado después de la entrega y las compras que superen la ventana de treinta días. Los gastos del envío exprés, al ser una opción elegida voluntariamente, tampoco se reintegran nunca. Ante cualquier duda sobre si su situación queda incluida en estas excepciones, contáctenos antes de embalar el paquete: le daremos una respuesta por escrito.
Estado del producto
Para procesar la devolución, los artículos deben conservar su embalaje original, los precintos intactos y todos los componentes con los que se enviaron. Los complementos alimenticios son productos de consumo sensible: una vez abiertos, solo se aceptan si presentan un defecto de fabricación. Adjunte el número de pedido y, si es posible, una foto del estado del envío; con eso el equipo de atención resuelve casi todos los casos a la primera.
Entregas dañadas o incorrectas
Paquete dañado, artículos rotos o ítem equivocado: fotografías y comunicado siete días post-entrega. Responsabilidad nuestra total: cambio sin cargo o reembolso completo más gastos, opción suya. Iniciamos solución sin retorno previo; a veces pedimos destrucción segura.
Devolución del dinero
Abonamos al método de pago original garantizando catorce días máximo para la acreditación. Si autorizamos envío antes de recibir, podemos adelantar reembolso con reserva si hay daño o incompletitud. Transporte original solo se devuelve cuando el defecto es error identificable y responsable de nuestra parte.
Transporte de cambios
El coste de retorno lo asume usted, excepto en casos de defecto, error de referencia o envío incorrecto por nuestra parte, donde enviamos una etiqueta prepagada. Este importe varía según el transportista seleccionado y se muestra al gestionar la devolución. Si su compra tuvo envío gratuito y, tras devolver, el pedido cae por debajo del umbral, descontamos del reembolso el coste estándar del envío original, nunca el precio del artículo.
Pasos para devolver
Escriba un correo a mail47@nwstbluelaunchzbridge.shop con el asunto «Devolución» y detalle el número de su pedido, las referencias que desea devolver y el motivo en una sola frase. Le contestaremos en el plazo de un día laborable con la autorización de devolución, la dirección a la que enviar el paquete y, si corresponde, la etiqueta prepagada. Embale los artículos protegiéndolos adecuadamente para el transporte, adjunte la autorización impresa y guarde el justificante de envío hasta que el reembolso se refleje en su cuenta. Si pasan cinco días laborables desde que el paquete llega a nuestro almacén sin que reciba respuesta, vuelva a escribirnos.